Dropbox inloggen lukt niet: account en toegang herstellen

1Stap 1: bepaal welk account je nodig hebt

Controleer het adres dat je destijds voor Dropbox gebruikte:

1. Bekijk een telefoon of computer waarop Dropbox nog is ingelogd.
2. In de desktopapp open je via het accountmenu Voorkeuren en het tabblad Account.
3. In de mobiele app open je het accountgedeelte; bekijk daar naam en e-mailadres.
4. Vergelijk dit met het adres waarmee je nu probeert in te loggen.

De precieze plek van het accountmenu kan verschillen. Dropbox laat zien hoe je je accountadres vindt. Je kunt ook in je eigen mailboxen zoeken naar eerdere Dropbox-berichten. Vraag zo nodig een bekende deelnemer van een gedeelde map welk adres daar voor jou staat.

Meld je niet meteen af op het apparaat dat nog werkt. Het kan helpen om je account te herkennen of een hersteloptie te gebruiken.

2Stap 2: gebruik de officiële login en juiste methode

Open www.dropbox.com/login zelf in je browser. Gebruik je e-mailadres en wachtwoord, of de aanmeldmethode die je al gebruikte. Dropbox beschrijft de beschikbare loginroutes.

Controleer Caps Lock en typefouten als een wachtwoord wordt geweigerd. Kijk ook of een wachtwoordmanager de gegevens van het bedoelde account invult.

Inloggen met Google

Bij Doorgaan met Google kies je het Google-account waarvan het e-mailadres overeenkomt met je bestaande Dropbox-account. Dat is de voorwaarde in Dropbox' officiële Google-loginuitleg.

De Google-knop betekent dus niet automatisch een tweede Dropbox-account. Kies je een ander Google-adres waarvoor nog geen Dropbox-account bestaat, dan kan het aanmaken van een account worden aangeboden. Stop daar als je juist je oude bestanden zoekt.

Bij een werkteam kan de beheerder Google-login uitschakelen of een andere loginroute verplichten. Wissel daarom niet steeds tussen methoden zonder eerst het adres en de teaminstellingen te controleren.

3Stap 3: herstel een vergeten wachtwoord

Gebruik de officiële wachtwoordreset, of kies bij het inloggen Wachtwoord vergeten? onder het wachtwoordveld.

1. Vul het e-mailadres van je bestaande Dropbox-account in.
2. Verstuur de aanvraag.
3. Open je eigen mailbox en zoek de aangevraagde resetmail.
4. Volg de link om een nieuw, uniek wachtwoord te maken.
5. Ga terug naar de officiële login en meld je aan.

De procedure staat bij Dropbox-wachtwoord herstellen. Op een telefoon kun je hiervoor de browser gebruiken. Lees voor het kiezen van een wachtwoord sterk wachtwoord maken.

4Stap 4: controleer een ontbrekende resetmail

Kijk eerst in Spam of Ongewenste e-mail. Controleer opnieuw de spelling van het aangevraagde accountadres. Dropbox adviseert ook [email protected] aan je contacten toe te voegen en de aanvraag daarna te herhalen.

Komt de mail nog niet aan, vraag je e-mailprovider of werkbeheerder of berichten worden tegengehouden. Ga niet telkens nieuwe Dropbox-accounts maken om een mail te krijgen.

Kun je niet meer bij de bijbehorende mailbox? Dat is een ander probleem dan een bericht dat in Spam zit. Gebruik Dropbox' herstelopties zonder e-mailtoegang. Beschikbare opties hangen af van wat je eerder hebt ingesteld en of je nog ergens toegang hebt.

5Stap 5: los de juiste soort codeprobleem op

Lees waar Dropbox de code verwacht. Een eenmalige code per e-mail is iets anders dan een code uit een authenticator-app of een andere tweede factor.

Bij ontbrekende tweestapsverificatie kies je op het aanmeldscherm de optie voor problemen met het ontvangen van een code. Gebruik een eerder bewaarde noodherstelcode, of een vooraf ingestelde andere herstelmethode als die wordt aangeboden.

Heb je een authenticator-code die wordt afgewezen, controleer dan of je de code voor het juiste account gebruikt en of de datum en tijd van je telefoon kloppen. Volg Dropbox' hulp bij tweefactorauthenticatie. Zonder werkende herstelmethode kan toegang niet worden beloofd.

Meer achtergrond staat bij tweestapsverificatie instellen. Bewaar nieuwe herstelcodes later apart van je telefoon.

6Stap 6: controleer werktoegang of ontbrekende bestanden

Gebruikt je werkgever single sign-on, dan voer je op de Dropbox-login je werkadres in en volg je de doorverwijzing naar de organisatie. Daar gebruik je de organisatiegegevens. Zie Dropbox met SSO gebruiken. Bij geblokkeerde teamtoegang helpt de beheerder je verder.

Kun je wel inloggen maar ontbreken bestanden? Controleer opnieuw het accountadres en of je het bedoelde privé- of werkaccount bekijkt. Een nieuwe lege accountomgeving is geen bewijs dat oude bestanden nog bestaan.

Als het juiste account vaststaat en de bestanden ontbreken, volg Dropbox' overzicht van inlog- en accountproblemen naar Support. Noteer de exacte foutmelding en wat je al hebt gecontroleerd. Deel geen wachtwoord of herstelcode in een openbaar forum.

Verwacht je alleen een gedeeld bestand, controleer dan bij de afzender voor welk adres de uitnodiging bestemd was. Voor het zelf delen vind je uitleg bij grote bestanden versturen. Meer hulp staat in het handleidingen-overzicht.